Bedrijven & coronacrisis: zij doen achter de schermen goed werk

Ziekenhuizen, supermarkten, vuilophaaldiensten en thuisonderwijs: met kunst en vliegwerk blijven vitale sectoren draaien. Maar wist u dat die vitale bedrijven alleen kunnen functioneren dankzij de mensen die u niet ziet, maar die op hun beurt ook hard aan het werk zijn om alles op rolletjes te laten lopen? Opinieblad Forum sprak met drie bedrijven (tankstation, schoonmaakbedrijf en it-bedrijf) die in de schaduw veel goed werk verzetten.

Jan Paul Kerkhof | eigenaar pompstation | Den Haag

‘Ik laat de vuilniswagens van Den Haag niet stilstaan’

‘Zolang het allemaal veilig kan, blijf ik open. Veiligheid staat wel voorop.’ Jan Paul Kerkhof heeft op 12.000 vierkante meter een tankstation (25 pompen) met autowascentrum in Den Haag. Met 25 vaste fulltimers en 10 parttime-krachten, probeert hij zo goed mogelijk door te werken. ‘Ik laat de afvalwagens van Den Haag niet stilstaan.’ 

‘Wij zijn vooral gericht op het stadgebonden verkeer’, zegt Kerkhof. ‘De vuilniswagens van Den Haag komen hier tanken, maar ook de werklui en zakenverkeer. Verder tankt de politie hier veel, die rijden immers de hele dag door. Ook de brandweer tankt hier wel eens, maar die doen vrij lang met een volle tank.’

‘Onze broodjescorner is dicht, daar werken de mensen wel heel dicht op elkaar, maar verder kunnen we gewoon doorgaan. De wasstraat is open, tanken kan gewoon en de winkel is ook open. De mensen houden ook goed minstens anderhalve meter afstand van elkaar. Misschien ligt dat ook een beetje aan mijn klantenkring. De kassa’s hadden natuurlijk al een beveiligde ruimte met een kogelvrije ruit. Die hebben we nu helemaal afgesloten. Als het kogelvrij is, is het ook virusvrij.’

‘vuilniswagens tanken hier, de politie en de brandweer’

Eerlijk gezegd valt de schade door de coronacrisis Kerkhof nog mee. ‘Qua volume zit ik 25 procent in de min’, heeft hij berekend. ‘Dat valt mij reuze mee. Tijdens de vorige crisis had ik het veel moeilijker. Nu gaat het wel heel snel.’

Kerkhof heeft er geen moment over gedacht om zijn zaak stil te leggen. ‘Ik houd het op deze manier nog wel een paar maanden vol, maar er zijn collega’s die het moeilijk hebben. Als je alleen een pomp hebt en geen wasstraat of winkel, dan is het lastig. Dat is al langer zo, de sector krimpt langzaam. Ik wil niemand tekort doen, maar nu komt wel het verschil boven tussen ondernemers die blijven investeren en degenen die alleen ’s ochtends de deur open doen. Ik heb de afgelopen jaren niet voor niets geïnvesteerd in een wasstraat, waterstofpomp en een laadstation.’

Diesel- en benzinetekorten ziet Kerkhof voorlopig niet opdoemen. ‘De raffinaderijen zitten tot de nek toe vol door de vraaguitval.’

Evie van der Jagt | Hago Zorg | Rotterdam

‘We zijn veel gewend in het Erasmus MC, maar dit komt hard aan’

‘Wij hadden nachtdiensten waarin onze mensen oproepbaar waren, maar nu zijn onze schoonmakers 24 uur per dag permanent bezet.’ Evie van der Jagt is een van de klantmanagers bij Hago Zorg. Zij stuurt 250 mensen van Hago Zorg aan binnen het Rotterdamse Erasmus Medisch Centrum. De meesten zijn schoonmakers. Anderen doen werk waarvoor het zonde is om een gekwalificeerde verpleegkundige in te zetten, zoals Van der Jagt het omschrijft. De trolleys naast de bedden bijvullen, halen en brengen van bedden, bedden verschonen en rondbrengen van eten en drinken.

‘Werken met protocollen en persoonlijke beschermingsmiddelen is voor ons op zich niets nieuws. Wij maakten altijd al schoon op intensive care-afdelingen, operatiezalen en clean rooms die extreem schoon moeten zijn. Er zijn al diverse protocollen die wij dienen te volgen wanneer er sprake is van een bepaalde bacterie in een ziekenhuis. Voorbeelden hiervan zijn MRSA en VRE. Hier zijn wij voor opgeleid. Nu is het wel intenser. Corona is onwijs veel in het nieuws en dat beïnvloedt de medewerkers. Wij proberen onze mensen zo goed mogelijk te informeren om onrust te beperken. Maar zij beseffen dat ze belangrijker zijn dan ooit.’

Mocht je eens willen zien hoe schoonmaken in een ziekenhuis werkt, bekijk dan dit filmpje eens

‘De afgelopen weken zijn we opgeschaald met het Erasmus MC. Afdelingen die niet in gebruik waren, zijn helemaal schoongemaakt en opgeleverd. Daarvoor hebben we hulp gekregen van zusterbedrijven, zoals Hago Nederland, dat onder meer Ahoy schoonmaakt. Omdat Ahoy werd gesloten, konden hun medewerkers na een spoedcursus werken binnen een academisch ziekenhuis bij ons aan de slag.’

‘onze schoonmakers zijn belangrijker dan ooit’

‘Als iedereen risico loopt, moet je er als bedrijf rekening mee houden dat dit ook eigen medewerkers kan treffen. Daar hebben we al plannen voor gemaakt. Maar het voelt voor ons erg veilig in het ziekenhuis. Hier is bekend waar het coronavirus is, waar niet en hoe we op de juiste manier hiermee om moeten gaan. Voorlopig moeten we door. Als iemand er even doorheen zit, kijken we of er een dag vrij te regelen is. Vergeet niet, onze mensen komen ook dagelijks op de kamers waar coronapatiënten liggen. Als iemand er dan ineens niet meer is, heeft dat impact.’

‘Ik merk dat de ernst van de situatie behoorlijk is geland. Dat zorgt voor een soort saamhorigheid. Het land rekent op ons, wij kunnen nu niet achteruit stappen. Ik zie bij collega’s die bijvoorbeeld in de ouderenzorg werken dat zij meer moeite hebben met het aanpassen aan het strenge regime en de protocollen, dat zijn zij niet zo gewend. Wij proberen hen daarin te adviseren.’

Armand Bloem | Microsoft Nederland | Amsterdam 

‘170 vrijwilligers voor onderwijs-helpdesk: iedereen wilde iets doen’

‘In het weekeinde dat ik hoorde dat de scholen dicht gingen en er onderwijs op afstand gegeven moest worden, dacht ik: Hoe kunnen wij hen helpen.’ Voor Armand Bloem, Higher Education Lead bij Microsoft Nederland, stond meteen als een paal boven water dat hier massaal hulp op maat nodig was. Hij vroeg bij alle afdelingen van Microsoft Nederland om vrijwilligers die docent kunnen coachen met het gebruik van Microsoft Teams. Dinsdags had hij er 170. ‘Je voelde aan alles dat iedereen iets wilde doen.’

‘Het werd duidelijk dat veel docenten via Microsoft Teams zouden werken’, zegt Bloem vanaf zijn zolderkamer. ‘Dat zou spannend worden, want veel van hen zaten niet dagelijks in een digitale omgeving. Voor docenten die al langer met het programma bezig waren, was onze voornaamste zorg om het voor hen comfortabel te maken om mee te werken.’

Voor het vrijwilligersproject werd een oproep geplaatst op sociale media. ‘Docenten konden op een link klikken en dan een dag en tijd invullen. Het systeem linkt de docent aan de agenda van een Microsoft vrijwilliger die op dat moment beschikbaar is. We hebben er een zelflerende chatbot achter gezet om te zorgen dat de vrijwilligers zo min mogelijk bezig zijn om antwoorden te zoeken op dezelfde vragen of elkaar steeds dezelfde problemen voorleggen.’

‘ik heb respect voor die docenten als ik zie hoe snel zij zich hebben aangepast’

De vragen gingen die eerste dagen van basic tot gevorderd. ‘Er waren erbij die vroegen hoe ze hun camera aan moesten zetten, maar ook docenten die hulp wilden bij het geven van college aan 100 studenten. Ik heb heel veel respect voor die docenten als ik zie in hoe korte tijd zij zich hebben aangepast. Er is een enorme versnelling in de digitalisering van het onderwijs. Normaal gesproken wordt een uitrol gepland over een periode van weken. Nu deed iedereen het binnen een paar dagen.’

Bloem en de vrijwilligers hebben inmiddels twee veranderingsgolven achter de rug. ‘Het begon met de scholen die in een paar dagen een systeem up and running hadden. Daarna kwamen de scholen die iets meer tijd nodig hadden om te wennen aan het idee van onderwijs op afstand. Ik denk dat binnenkort de derde golf komt: die van governance. Hoe gaan we om met het systeem, welke afspraken maken we en hoe gaan we die handhaven. Welke gedragsregels spreken we af. Inmiddels komen ook de vragen binnen over digitaal toetsen. Dat zijn heel interessante onderwerpen, want stel je voor dat we een wiskunde-chatbot integreren in Microsoft Teams en die laten groeien op basis van de vragen. Dan krijg je een heel interessante aanvulling op de docent. Want waarom zou de docent degene zijn die alleen de vragen beantwoordt?’

Zij werken óók door achter de schermen

Op de achtergrond van de coronacrisis zijn tientallen, misschien wel honderden, bedrijven die er alles aan doen om het leven een beetje gaande te houden, zoals:

•  Groenvoorzieners (strakst begint de eikenprocessierupsplaag);
•  Datacenters;
•  Beveiligers; 
•  Voedselproducenten;
•  Verpakkingsindustrie (o.a. dozen);
•  Palletfabrikanten;
• Vuilnisophaaldiensten;
•  Vakkenvullers;
•  Magazijnmedewerkers; 
•  Installateurs;
•  Transporteurs;
•  Reders en havendiensten;
•  En nog heel veel meer.