DDMA is de branchevereniging voor datagedreven marketing, sales en service. Directeur Diana Janssen vertelt.
Wat is er te vertellen over de DDMA?
‘We hebben ruim 350 leden. Opdrachtgevers als Philips, Greenpeace of het Nationaal Theater, maar ook dienstverleners. Die helpen de opdrachtgevers campagnes maken, data op een goede manier inzetten en voldoen aan wetgeving. Bijna bij elk bedrijf zijn data belangrijk voor de bedrijfsvoering, om consumenten te bereiken en een product, dienst, goed doel of overtuiging onder de aandacht te brengen. Maar het gaat ook om de service, want je wilt dat iemand klant, donateur, lid of bezoeker blijft. Met het gebruik van data kun je die service relevanter en persoonlijker maken. Het economisch belang van onze branche is dus groot.’
Hoe lang bent u al directeur en wat is uw achtergrond?
‘Ik begon hier zestien jaar geleden als directeur en enige werknemer. De organisatie, leden en thema’s zijn zo gegroeid dat ik het gevoel heb dat ik inmiddels viermaal van baan ben gewisseld. Daarvoor heb ik bij de Wereldomroep alle digitale diensten opgezet en gewerkt bij Forrester Research en de Raad voor Cultuur. Allemaal functies rond nieuwe media, technologie en de consument.’
Wat doet DDMA voor de leden?
‘We adviseren de leden over wat kan en mag op het gebied van data en wat je zou moeten willen. Onze boodschap is: vaar niet alleen op de wet. Dat is het absolute minimum. Denk ook na hoe je zelf met data wilt omgaan. Wat past bij wat je klanten van je verwachten? Misschien moet je een stapje verder gaan om datagedreven marketing op de lange termijn mogelijk te maken. Dat betekent data inzetten met respect voor de consument.’
Wat is de rol van de consument?
‘We onderzoeken regelmatig wat consumenten belangrijk vinden bij data en privacy. Zo publiceerden we recent een privacy-onderzoek samen met onze partnerorganisaties in zestien landen. De rol van consumenten zal alleen nog maar belangrijker worden; meer en meer plaatsen ze ook zelf content over jouw merk. Het is daarom essentieel dat je open bent over welke data je verzamelt, waarvoor je die gebruikt en wat consumenten daar zelf aan hebben. Als het vertrouwen van consumenten weg is, kun je niet bouwen aan een langetermijnrelatie.’
Welke actuele kwesties spelen er voor jullie?
‘Je hebt de maatschappelijke discussie over data en dan zijn er beleidsonderwerpen die daarmee samenhangen. Brussel is nu bezig met de Digital Services Act & de Digital Markets Acts. In Nederland wordt gesproken over richtlijnen voor AI. Met toezichthouders ACM (Autoriteit Consument en Markt) en AP (Autoriteit Persoonsgegevens) hebben we gesprekken over de uitleg van de Telecommunicatiewet en de AVG, de privacywet. Maar influencermarketing valt weer onder de Mediawet, dus daarover praten we met het Commissariaat voor de Media. We hebben vier legal counsels in dienst die onze leden helpen aan alle wetten te voldoen.’
Waarom zijn jullie lid van VNO-NCW?
‘Om met anderen over soortgelijke vraagstukken te sparren. Voor ons zijn onder andere de commissies privacy, digitalisering en consumentenzaken relevant. Het directeurenoverleg is goed om inspiratie op te doen en van anderen te leren. En VNO-NCW en MKB-Nederland hebben enorm goed werk gedaan tijdens de coronacrisis. Er is veel verandering gaande in technologie en maatschappij, dan heb je afstemming nodig. Je wil met anderen op neutraal terrein sparren en samen de taart voor iedereen een beetje groter maken. Dat is de kerncompetentie van brancheverenigingen: verbinden.’
Met welke branchedirecteur zou u weleens een dagje willen ruilen?
‘Met de directeur van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen. Dat is ook een sector waar in hoog tempo veranderingen plaatsvinden en waar de mens centraal staat. Het gaat altijd om de patiënt. Daarnaast opereren ziekenhuizen in een steeds meer digitale en technologiegedreven omgeving en moeten zorgen dat er voldoende gekwalificeerde mensen blijven instromen om al het werk te doen.’
